Envíos, cambios y devoluciones

Envío de su paquete

Los paquetes generalmente se envían dentro de 1 a 3 días hábiles después de recibir el pago. Se envían a través de Mondial Relay, Post o DHL con un número de seguimiento y se entregan sin firma. Independientemente del método de entrega elegido, le enviamos un enlace para rastrear su paquete en línea.

Tenga en cuenta que para los clientes que residan fuera de la UE, pueden aplicarse derechos de aduana locales según las regulaciones de su país.Estos cargos corren por cuenta del cliente. 

Política de devoluciones y cambios

Si su pedido no le satisface, puede devolverlo dentro de los 14 días posteriores a su recepción, sin necesidad de justificación. Las condiciones de esta política regirán todas las devoluciones, independientemente de cualquier otra condición del fabricante que pueda estar impresa o incluida dentro de su paquete de entrega. Actualmente, solo aceptamos devoluciones dentro de 14 días procedentes de países de la Unión Europea.

Cambios 

Si desea cambiar su pedido por una talla diferente del mismo modelo, siga el procedimiento de devolución para el pedido ya recibido y añada un comentario especificando la talla deseada. Este cambio está sujeto a la disponibilidad de stock. Los gastos de envío de la devolución correrán a su cargo, por lo que no se proporciona una etiqueta de envío. Una vez que hayamos recibido y validado la devolución, le enviaremos gratuitamente los zapatos en la talla solicitada, siempre que estén disponibles.

Si no tiene una cuenta, envíenos un correo electrónico a contact@letzbarefoot.com con su número de pedido y los detalles del cambio que desea realizar. Se creará una cuenta de cliente para facilitar el seguimiento de su solicitud. Esta cuenta puede eliminarse en cualquier momento con solo solicitarlo. Una vez que reciba nuestra confirmación, devuelva el producto junto con una copia de su factura y no olvide enviarnos el número de seguimiento por correo electrónico.

Si ha recibido un producto defectuoso, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros por correo electrónico, proporcionando detalles del defecto, incluidas fotografías. Trabajaremos con usted y con el fabricante para resolver el problema.

Proceso de devolución

Si desea devolver su pedido, siga los siguientes pasos:

1. Acceda a la sección "Historial de pedidos" de su cuenta. Si no tiene una cuenta, envíenos un correo electrónico a contact@letzbarefoot.com con su número de pedido y los detalles de la devolución y, a continuación, pase directamente al paso 7 que figura más abajo. Se creará una cuenta de cliente para facilitar el seguimiento de su solicitud. Esta cuenta puede eliminarse en cualquier momento con solo solicitarlo.
2. Seleccione el pedido del cual desea devolver un artículo haciendo clic en "Detalles".
3. Seleccione el/los producto(s) específico(s) que desea devolver marcando la casilla junto a su(s) nombre(s).
4. Añada la cantidad a devolver (en caso de que se deban devolver varios productos).
5. En la sección "Devolución de mercancías", agregue una explicación para que podamos entender mejor por qué desea devolver el producto.
6. Haga clic en "Solicitar una devolución".
7. Una vez que haya completado el procedimiento de solicitud de devolución anterior, por favor envíenos el/los producto(s) con una copia de su factura (si corresponde).

Por favor, no nos envíe el/los producto(s) sin haber solicitado previamente la devolución del artículo según el procedimiento descrito anteriormente. El incumplimiento de este procedimiento causará retrasos y podría resultar en la negativa del reembolso.

Por favor, envíenos las mercancías en su estado original, es decir, en un estado que no presente signos de uso o daño, a nuestra dirección:

LetzBarefoot SARL,

23 rue Emile Metz,

L-2149, Luxemburgo

Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones, contáctenos exclusivamente a la siguiente dirección de correo electrónico: contact@letzbarefoot.com.

Si necesita un número de teléfono para enviar su devolución, utilice el número +352 661 787 769, que es utilizado exclusivamente por la empresa de mensajería para la entrega de su devolución.

¡Ayúdenos a proteger el medio ambiente!

Por favor, empaquete la caja del producto en el embalaje original en el que recibió su pedido o use la alternativa más ecológica, como papel de embalaje, una bolsa de compras reutilizable, etc. Un embalaje adecuado evita dañar la caja y permite reutilizarla.

Si se cumplen todas las condiciones de devolución mencionadas anteriormente, puede esperar un reembolso completo dentro de los 14 días a partir de la fecha de recepción de su paquete.

En caso de discrepancia o incoherencia entre la versión en inglés y cualquier versión traducida de este documento, prevalecerá la versión en inglés.