Expéditions, échanges et retours

Expédition de votre colis

Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception du paiement. Ils sont expédiés via Mondial Relay, Post ou DHL avec un numéro de suivi et remis sans signature. Quel que soit le mode de livraison choisi, nous vous envoyons un lien pour suivre votre colis en ligne.

Veuillez noter que pour les clients résidant hors de l'UE, les droits de douane locaux peuvent s'appliquer conformément aux réglementations de votre pays. Ces frais sont à la charge du client.

Politique de retour et d'échange

Si votre commande ne vous convient pas, vous pouvez la retourner dans les 14 jours suivant sa réception, sans poser de questions. Les conditions de cette politique régiront tous les retours, indépendamment de toute autre condition du fabricant qui pourrait être imprimée ou fournie à l'intérieur de votre colis de livraison. Actuellement, nous n'acceptons que les retours sous 14 jours en provenance des pays de l'Union européenne.

Les échanges

Si vous souhaitez échanger votre commande contre une taille différente du même modèle, veuillez suivre la procédure de retour pour votre commande déjà livrée et rajouter un commentaire en précisant la taille souhaitée. Cet échange est soumis à la disponibilité du stock. Les frais de retour sont à votre charge - aucune étiquette d'expédition n'est donc fournie. Nous vous expédierons gratuitement les chaussures dans la taille souhaitée.

Si vous n’avez pas de compte, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@letzbarefoot.com avec votre numéro de commande et les détails de l’échange que vous souhaitez effectuer. Un compte client sera alors créé afin de faciliter le suivi de votre demande. Ce compte peut être supprimé à tout moment sur simple demande. Une fois notre confirmation reçue, veuillez renvoyer le produit accompagné d’une copie de votre facture, et n’oubliez pas de nous transmettre le numéro de suivi par e-mail.

Si vous avez reçu un produit défectueux, veuillez nous contacter par courrier électronique en nous communiquant les informations relatives au défaut, y compris des photos, et nous travaillerons avec vous et le fabricant pour résoudre le problème.

Processus de retour

Si vous souhaitez retourner votre commande, veuillez suivre les étapes suivantes :

1) Accédez à la section "Historique des commandes" de votre compte. Si vous n’avez pas de compte, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@letzbarefoot.com avec votre numéro de commande et les détails du retour, puis passez directement à l’étape 7 ci-dessous. Un compte client sera alors créé afin de faciliter le suivi de votre demande. Ce compte peut être supprimé à tout moment sur simple demande.

2) Sélectionnez la commande dont vous souhaitez retourner un article en cliquant sur "Détails."

3) Sélectionnez le(s) produit(s) spécifique(s) que vous souhaitez retourner en cochant la case à côté de son (leur) nom(s).

4) Ajoutez la quantité à renvoyer (dans le cas où plusieurs produits doivent être renvoyés).

5) Dans la section "Retour de marchandise", ajoutez une explication, afin que nous puissions mieux comprendre pourquoi vous voulez retourner le produit.

6) Cliquez sur "Renvoyer un produit".

7) Une fois que vous avez complété la procédure de demande de retour ci-dessus, veuillez nous envoyer le(s) produit(s) avec une copie de votre facture (le cas échéant).

Veuillez ne pas nous envoyer le(s) produit(s) sans avoir au préalable demandé le retour de l'article selon la procédure décrite ci-dessus. Le non-respect de cette procédure entraînera des retards et pourrait entrainer le refus du remboursement.

Veuillez nous envoyer les marchandises dans leur état d'origine, c'est-à-dire dans un état qui ne présente aucun signe d'usure ou de dommage, à notre adresse :

LetzBarefoot SARL,

23 rue Emile Metz,

L-2149, Luxembourg

Si vous avez des questions concernant les retours, veuillez nous contacter exclusivement à l'adresse suivante : contact@letzbarefoot.com.

Si vous avez besoin de coordonnées pour envoyer votre retour, veuillez utiliser le numéro de téléphone +352 661 787 769, qui est utilisé exclusivement par l'entreprise de messagerie pour la livraison de votre retour.

Aidez-nous à protéger l'environnement !

Veuillez emballer la boîte du produit dans l'emballage d'origine dans lequel vous avez reçu votre commande ou utilisez l'alternative la plus respectueuse de l'environnement, comme du papier d'emballage, un sac à provisions réutilisable, etc. Un emballage adéquat permet d'éviter d'endommager la boîte et de la réutiliser.

Si toutes les conditions de retour susmentionnées sont remplies, vous pouvez vous attendre à un remboursement intégral dans les 14 jours à compter de la date de réception de votre colis.

En cas de divergence ou d’incohérence entre la version anglaise et toute version traduite de ce document, la version en anglaise prévaudra.