Envios, trocas e devoluções

Envio do seu pacote

Os pacotes geralmente são geralmente enviados dentro de 1 a 3 dias úteis após a receção do pagamento. São enviados via Mondial Relay, Post ou DHL com um número de rastreamento e entregues sem assinatura. Independentemente do modo de entrega escolhido, enviamos-lhe um link para rastrear o seu pacote online.

Por favor, note que para os clientes que residem fora da UE, podem ser aplicados direitos aduaneiros locais de acordo com as regulamentações do seu país. Estes encargos são da responsabilidade do cliente.

Política de devolução e troca

Se a sua encomenda não for do seu agrado, pode devolvê-la no prazo de 14 dias após a sua receção, sem necessidade de justificativa. As condições desta política regerão todas as devoluções, independentemente de qualquer outra condição do fabricante que possa estar impressa ou fornecida dentro do seu pacote de entrega. Atualmente, aceitamos apenas devoluções dentro de 14 dias provenientes dos países da União Europeia.

Trocas não estão disponíveis

Se desejar trocar a sua encomenda por um tamanho diferente do mesmo modelo, siga o procedimento de devolução para a encomenda já recebida e acrescente um comentário a indicar o tamanho pretendido. Esta troca está sujeita à disponibilidade de stock. Os custos de envio da devolução são da sua responsabilidade, pelo que não fornecemos etiqueta de envio. Assim que a devolução for recebida e validada, enviaremos gratuitamente os sapatos no tamanho solicitado, caso estejam disponíveis.

Se não tiver uma conta, envie-nos um e-mail para contact@letzbarefoot.com com o seu número de encomenda e os detalhes da troca que pretende fazer. Será então criada uma conta de cliente para facilitar o acompanhamento do seu pedido. Esta conta pode ser eliminada a qualquer momento mediante simples pedido. Assim que receber a nossa confirmação, envie o produto de volta juntamente com uma cópia da sua fatura e não se esqueça de nos enviar o número de rastreamento por e-mail.

Se tiver recebido um produto com defeito, pedimos que nos contacte por e-mail, fornecendo detalhes sobre o defeito, incluindo fotografias. Trabalharemos consigo e com o fabricante para resolver o problema.

Processo de devolução

Se desejar devolver a sua encomenda, siga os seguintes passos:

1. Aceda à seção "Histórico de pedidos" da sua conta. Se não tiver uma conta, envie-nos um e-mail para contact@letzbarefoot.com com o seu número de encomenda e os detalhes da devolução e, em seguida, avance diretamente para o passo 7 abaixo. Será então criada uma conta de cliente para facilitar o acompanhamento do seu pedido. Esta conta pode ser eliminada a qualquer momento mediante simples pedido.
2. Selecione a encomenda da qual deseja devolver um item clicando em "Detalhes".
3. Selecione o(s) produto(s) específico(s) que deseja devolver marcando a caixa ao lado do(s) seu(s) nome(s).
4. Adicione a quantidade a ser devolvida (no caso de vários produtos serem devolvidos).
5. Na seção "Devolução de mercadorias", adicione uma explicação para que possamos entender melhor o motivo da devolução do produto.
6. Clique em "Pedir uma devolução".
7. Uma vez que tenha concluído o procedimento de solicitação de devolução acima, por favor envie-nos o(s) produto(s) com uma cópia da sua fatura (se aplicável).

Por favor, não nos envie o(s) produto(s) sem ter previamente solicitado a devolução do item conforme o procedimento descrito acima. O não cumprimento deste procedimento causará atrasos e poderá resultar na recusa do reembolso.

Por favor, envie-nos as mercadorias no seu estado original, ou seja, em um estado que não apresente sinais de uso ou dano, para o nosso endereço:

LetzBarefoot SARL,

23 rue Emile Metz,

L-2149, Luxemburgo

Se tiver alguma dúvida sobre devoluções, entre em contato exclusivamente pelo seguinte e-mail: contact@letzbarefoot.com.

Se precisar de um número de telefone para enviar a sua devolução, utilize o número +352 661 787 769, que é usado exclusivamente pela empresa de courier para a entrega da sua devolução.

Ajude-nos a proteger o meio ambiente!

Por favor, embale a caixa do produto na embalagem original em que recebeu a sua encomenda ou use a alternativa mais ecológica, como papel de embrulho, um saco de compras reutilizável, etc. Uma embalagem adequada evita danificar a caixa e permite reutilizá-la.

Se todas as condições de devolução mencionadas acima forem cumpridas, pode esperar um reembolso integral dentro de 14 dias a partir da data de receção do seu pacote.

Em caso de divergência ou incoerência entre a versão inglesa e qualquer versão traduzida deste documento, a versão em inglês prevalecerá.